مرکز خدمات مشتری
پرداخت، ارسال، بازگشت کالا و گارانتی در یک صفحه. فروشنده‌ی همه‌ی کالاها ترب‌ینو است.
پرداخت
روشهای پرداخت فعال در مرحلهی تسویه نمایش داده میشوند. اگر پرداخت ناموفق بود، سبد خرید حفظ میشود و می‌توانید دوباره تلاش کنید.
ارسال و زمان تحویل
سفارش‌ها در محدوده‌ی ایران ارسال میشوند. هزینه و زمان ارسال روی صفحهی هر کالا و در مرحلهی تسویه نمایش داده میشود. برای سفارش‌های بالای مبلغ مشخص، ارسال رایگان است.
بازگشت کالا
تا ۷ روز پس از تحویل می‌توانید درخواست بازگشت ثبت کنید.
کالای سالم و کامل را می‌توانید تا هفت روز پس از تحویل بازگردانید. برای ثبت درخواست، از صفحهی پیگیری سفارش یا پشتیبانی استفاده کنید.
گارانتی و اصالت
گارانتی، اصالت و برای گوشی موبایل وضعیت رجیستری، در بخش «فروشنده و ضمانت» روی صفحهی همان کالا نوشته شده است.
اگر کالا در دوره‌ی گارانتی مشکل داشت، ابتدا با پشتیبانی ترب‌ینو تماس بگیرید تا مراحل بررسی و ارسال به تعمیرگاه برایتان توضیح داده شود.
پیگیری سفارش
با شماره موبایل و کد سفارش، بدون ورود به حساب. کد سفارش در پیامک تأیید آمده است.
پیگیری سفارشپرسشهای پرتکرار
چطور سفارش را پیگیری کنم؟
با شماره موبایل و کد سفارش، از صفحهی پیگیری سفارش و بدون ورود به حساب کاربری وضعیت سفارش را ببینید.
هزینهی ارسال چقدر است؟
هزینهی ارسال بر اساس استان و روش ارسال در مرحلهی تسویه محاسبه میشود. آستانهی ارسال رایگان هم همانجا نمایش داده میشود.
اگر کالا ناموجود شود چه میشود؟
موجودی و قیمت هر کالا از پیشنهادهای فعال فروشندگان خوانده میشود. اگر کالایی ناموجود شد، از فرم «موجود شد خبرم کن» استفاده کنید یا با پشتیبانی تماس بگیرید.
شرایط بازگشت کالا چیست؟
کالای سالم و کامل تا هفت روز پس از تحویل قابل بازگشت است. جزئیات در بخش بازگشت کالا آمده است.
گارانتی و اصالت کالا چگونه است؟
گارانتی و اصالت هر کالا در صفحهی همان محصول و در بخش فروشنده و ضمانت نوشته شده است.
پرداخت چگونه انجام میشود؟
روشهای پرداخت فعال در مرحلهی تسویه نمایش داده میشوند. اگر پرداخت انجام نشد، سفارشی ثبت نمیشود و سبد خرید حفظ میماند.